南京车管所 全国优秀车辆管理所

“南京车管所每个工作人员和每个细节都让我很满意、很开心”。这是不久前澳籍华人谭先生到南京车管所办理换证业务后在意见簿上的留言。

队伍建设的成果直接体现在为民服务的质量和水平上。南京车管所明确提出“民生为重、服务为先”，全力打造人民满意的车管所。该所作出“四个服务”承诺：延时服务、微笑服务、贴心服务、提醒服务，全部人员当天受理手续不办完不下班。

为了让群众少跑路，该所推出一站式、一窗式服务，让群众到任意一个窗口，就能办理所有相关业务。“群众在窗口少跑一步路，我们的工作人员可能要在后台多跑十步、百步，但这是我们的责任。我们的目标是将车管所打造成温馨、舒适、亲和的‘驾驶人之家’。”金良说。

为了让群众不跑冤枉路，该所设立9个导办台，每天由值班民警带领10名导办员，引导群众办理业务，做到“来有迎声、问有答声、去有送声”，免费提供复印、填表、拓码、查询、茶水、报刊及办事指南等服务，在导办台与服务窗口间串起了一条无缝衔接的责任链，在点滴小事中让群众体会到贴心服务。

为了让群众办事更方便，该所不断拓宽服务网络，依托社区警务室、邮政网点、驾校等载体，在全市开设了200多个便民服务点，成功实现服务半径小于5公里。该所自主研发流动考试车和流动服务车，每周5天不间断深入社区、城郊、企事业单位，开展“送证上门”、“送考下乡”服务，做到哪里有需要，服务就延伸到哪里。同时，该所借助新兴技术手段，开通网上车管所，研发手机APP车E通，打造微博微信“双微平台”，让群众足不出户，轻松坐享26项便捷服务。截止目前网站点击量突破1600万，业务办理量超过160万件次，累计发布各类服务信息4000多条。